<р> Може да изглежда така, сякаш този вид чар и внимание Няма значение онлайн, когато продавате вашите изделия на много хора, които никога няма да се срещнат лице в лице. Но не се заблуждавайте. Погледни към примера за успешна онлайн обувки и дрехи на дребно Zappos, която се фокусира върху обслужване на клиенти - включително лесни справки - за да се разграничи от конкуренцията [източник: Rampton]
<р> Един от начините за по-нататъшно приятелски опит клиент е. да попълните вашия сайт с добри инструменти за самообслужване, като лесен за навигация интерфейс, много подробна информация за продукта и изображения, както и добра функция за търсене, така че хората могат да намерят това, което те се нуждаят. Но е важно също така да предостави на хората с възможности за осъществяване на контакт и взаимодействие с вас за решаване на проблеми - независимо дали това е чрез Twitter или безплатен телефонен номер [източник: Frei]
1: Да знаеш кога да отида Omni-канален <Бразилски.>
Може би си мислите, че електронната търговия е голяма вълна, която се случва да унищожи тухли и хоросан дребно, както и че неизбежно, молове са предназначени да се превърнат в паркове за скейтборд или голф игрища. Но не разчитайте на това. Според скорошен доклад на бизнес изследвания и консултантска фирма AT Kearney, около 90 процента от продажбите на дребно все още се случи вътре в стените на физически магазини, и ако включите сделки, извършени от физически търговци на дребно с онлайн присъствие - като например неща, които е поръчани онлайн, но се съхраняват в магазин за пикап - делът нараства до 95 процента.
В резултат на това някои онлайн-само търговци на дребно, като например козметични продукти продавач Birchbox и очила бутиков Уорби Паркър, действително са отворени физически витрини. Дори и онлайн гигант дребно Amazon експериментира с " поп-нагоре " временни складове, където клиентите могат да се докоснат и всъщност се чувстват някои от продуктите, преди да ги купите [източник: Collins]. Тази тенденция изглежда се само началото, но тя може да бъде, че в бъдеще, ще трябва да се прецени дали вие също трябва да продават своите изделия в физически места, да стане истински " " omnichannel; търговец на дребно.
