<Р> Нека погледнем по-отблизо в CRM.
Customer Relationship Management
<р> CRM е стратегия, процес и технологиите, която ви позволява компанията да извлечете максимума от всяка продажба чрез оптимизиране на приходите и получаване на по-добро разбиране на нуждите на клиента. The CRM вселената ролки заедно продажбите (като вид Автоматизация на продажбите), маркетинг и обслужване на клиентите в един софтуер задвижване технология. С други думи, тя включва областите на компанията, които засягат взаимоотношенията с клиентите си. Тя поставя тази информация в един пакет, който включва месото от какво се нуждае всеки клиентски-ориентирана бизнес да се знае и да се следи. Всяко взаимодействие с клиента се записва в тази единна система. След това тази информация се използва за управление, измерване и проследяване на процесите на маркетинг, продажби и обслужване на клиентите, тъй като те се отнасят до този клиент. Като цяло, то се натрупва голямо лоялността на клиентите и по-добро обслужване на клиентите.
Не повече ще отдел Продажби на вина за пускане на пазара, за да не общува с тях. Не повече воля за обслужване на клиенти обвиняват Продажбите за недоволни клиенти. Не повече ще Marketing обвиняват всички останали за изпълнение не им бизнес решения. Сега всеки може да живее в едно голямо и щастливо, ориентирана към клиентите вселена, която комуникира и desegregates вътрешното функциониране на дружеството. Преди, никой не е отговорен за това защо клиентът не е бил щастлив. Имаше много обвинения и долар-къса. Със CRM всеки има достъп до това, което се случва с всеки клиент и да получите достъп до информацията, необходима за поддържане на този клиент щастлив.
<Р> Сега, ако ние се фокусираме върху продава част от това ние виждаме, че с CRM, продава, може изгради тази връзка (не забравяйте Връзки продажби) и че връзката може да бъде удължен по-дълбоко в компанията за обслужване на клиенти. Така че, имате още по-голям шанс за запазване на този клиент щастлив и преодоляване на неговите потребности бързо и ефективно. Маркетинг може да използва данните, събрани за разработване на нови бизнес решения, упътвания, и по-ефективна комуникация с жертвите на компанията.
Бележки
