Как Обслужване на клиенти Works

.
Извличането на максимума от възможностите
<р> Каквото и да е, че компанията прави, без значение как ще се направи това, можете да направите обещание към всеки клиент, който помрачава вашия виртуален врата. Можете да сключи договор, дори ако условията не са изрично е посочено друго. Потребителят ви плаща нещо, и ви обещавам, за осигуряване на продукт или услуга. Има обещания за качество и бързина. Обслужване на клиенти включва живеещи до думата си по тези въпроси, но това наистина стане, за да блесне, когато нещо се обърка.
<Р> Ето нещо. Грешките са възможности - златни такива. Ето защо. Проучванията показват, че един доволен клиент ще кажа 2-3 души за опита си с вашата компания. А недоволни потребителите ще споделят своя плачете с 8-10 души, а някои ще настоява този брой до двадесет.
<Р> Но тук е възможност. Един нещастен клиент ще се превърне в лоялни на потребителите, ако се определи жалбата му и го направи бързо. Осемдесет процента (80%) от тези хора ще се върне при теб, ако сте ги третира справедливо. Този процент нараства до горните 90-те години, ако реагира незабавно. Всеки ден имате възможност да превърне своите грешки в завръщането си клиенти - от вида, който ще каже на други хора добри неща за вас. Представете си, че.
Изграждане на Рамковата
<р> Има, разбира се, инструменти и технологии, за да ви помогнем, но на базата на вашия успех ще лежи в рамките на обслужването на клиентите, че сте се установи за вашата фирма и атмосфера сте задали чрез вашата мисия. Тук са градивните елементи, които ще трябва за солидна рамка:

<Ли> Ясен, заяви визия за това какво е вашата компания прави и как го прави, със служители, които разбират, че зрението и го правят сами. Това е мястото за мисии и обучение на служителите. Това е мястото за много упорита работа, преди да си сложиш първия продукт или услуга на пазара.
<Ли> обявените обещания, че се стремят да запазят. Когато ви предложи вашата компания на обществеността да бъде изрично за това, което ще направя. Не забравяйте, качество и бързина-два аспекта, които са най-важни.
<Ли> Ready за достъп. Дайте вашите клиенти инструменти, за да намерите информацията, или хората, които се нуждаят. Technology ще играе жизненоважна роля тук, докато изграждане на мрежи, чрез които клиентите имат достъп чрез своя компютър или телефон. Ако вашите клиенти натиснете номер или щракнете на бутон, винаги им се даде път на помощник на живо. Не технология може да бъде заменен с истински