Как Обслужване на клиенти Works

човек, който има познания и органа за решаване на проблемите на клиента. Четете нататък.

Свързани продажби и сервиз Методично. Когато се създаде рамката за вашата фирма, че е жизнено важно да се запази вашите продажби и вашата услуга тясно свързани заедно. A продавач, който няма отчетност за качество и бързина ще загуби ангажимент към клиента и вместо това се насочват за своя успех в числа. ЗПС, който не е участвал в продажбата ще се чувствате малко отчетност, когато нещата не вървят добре; " Хей, това не беше моя грешка "!; Създаване на юридическо лице, в която и двете си ръце, главата и краката са част от една отговорна същество. Всеки отдел акции в целта на отлично обслужване на клиентите.
<Ли> Authority за решаване на проблемите, е това, което си на предна линия хората трябва да запази клиентите си щастливи. Фирмите, които не вярват на своите CSRs пораждат страх в служителите, че се превръща в нежелание да се предостави на " на място " решения, които създават лоялни клиенти. " аз ще трябва да се консултирате с моя ръководител ", е формула за бедствие. Налице е висока корелация между отлични оценки за обслужване на клиенти, непрекъсната линия отдолу, и лоялността на служителите. Изграждане тези силни страни в структурата си. Учете вашите CSRs да казват, " мога да оправя това, " и да им даде власт да го направя. Те няма да се откаже от магазина с кола. Те ще достави печалби.
<Ли> Service, която надхвърля очакванията. Ако сте направили грешка, да го оправи, а след това се осигури ококорвам за клиент-нещо, което казва, " Съжалявам, " и " ми пука ". Когато всичко е казано и направено, а прахът се е установило, проследяване с клиента. "? Как го правим " " Има ли нещо друго, което трябва " Шансовете са, вие ще получите друг ред на място.
<Ли> A форум, който дава гласност на тихата клиента. По-малко от 10% от недоволни клиенти всъщност се оплакват на една компания, но те се оплакват един на друг. Те ще кажа на другите хора какво си направил погрешно, дори ако те никога не ви кажа. Запомни статистиката, и да даде възможност на всеки да ви кажа как се справяте тези хора. Какво не знаете със сигурност може да навреди на вашата компания. Обади им. Изпратете ги на имейл. Ги Напиши писмо. Попитайте ги дали са щастливи и какво от вас имат нужда. Голяма част от това ще доведе до повече искания за вашите услуги или продукти.

<Р> Сега, нищ

Page [1] [2] [3] [4]