Как Customer отношения Programs Work

How Customer отношения Programs Work
Разгледайте статията Как връзки с клиенти Programs Work Въведение Как връзки с клиенти Programs Work
<р> Лошите отношения с клиентите, не може само да струва бизнес за милиони долари, но добра воля като добре. След Ню Йорк потребители се оплакват, че AOL представители за обслужване на клиенти или игнорирани отмяна заявки за услуги или затрудняват да отмените, AOL се съгласи да плати $ 1,250,000 на щата Ню Йорк. Той също така се съгласи да реформира своите процедури за обслужване на клиенти. [източник: CNet News.com]
<р> Повечето търговци на дребно и предприятията разчитат на повторен бизнес.. Те търсят начини да донесе клиенти обратно. Това включва информиране на купувачите на най-новите продукти, промоции и продажби. Technology е направила по-лесно да поддържате връзка. Освен радио, телевизионни и печатни реклами, компаниите използват имейл бюлетини, текстови съобщения, онлайн реклама и други инструменти, за да запази клиентите информирани. Първият Internet пощенския списък започна през 1973 г., според Центъра за интерактивна реклама, и 1994 г. беше първата година на онлайн банерни реклами с участието на AT &усилвател; T и Zima. Оттогава, интернет маркетинг е разглобен, с повече от $ 2 милиарда в продажбите онлайн реклама през 2004 г., до 42.7% спрямо предходната година.
<Р> връзка с клиенти и предлагат на клиентите начин за достигане на компанията. Имате ли жалба за скорошно покупка? Имате ли нужда да се завърне? Искате ли да напише отзив за даден продукт просто закупени? Успешните компании отдавна са признали отношенията с клиентите като двупосочна улица, и отношенията с клиентите технология се е подобрило значително, тъй като първите дни на " Жалба Window " в местния магазин и пет стотинка
<р> Казуси като този от TowerData.com покажи търговците на дребно се интересуват от програми за връзки с клиенти за участие като имейл бюлетини и анкети:. всяко съобщение, изпратено отива за клиент, който иска информацията. Хайди Коен, президент на Riverside маркетинг стратегии, разказва търговците на дребно да зачита двупосочна улица на отношенията с клиентите, като се обръща специално внимание на нуждите на клиентите, особено когато става дума за декларации, жалби и запитвания по електронната поща. Това уведомяване може да изглежда очевидно за някои, но според доклад от 2006 г. E-Consultancy.com, близо половината от анкетираните търговци на дребно, допуснати до липсата на отговор към изпращ