Въведение Как Interactive Voice Response (IVR) Работи
<р> Meet Емили. Емили работи за Bell Canada, отговаряйки телефони за отдела за обслужване на клиенти. Тя е от провинция Ню Брънзуик, имам си степен от университета Карлтън и обича да слуша музика в свободното си време. Тя е също един компютър
". &Quot Емили; е името на Bell Canada интерактивен гласов отговор (IVR) система (я био е предоставена от "] прессъобщение.) Когато клиент разговори с въпрос за сметката си или да говоря с помощта на специалист, ще говоря с Емили на първо място. В спокойна, предварително записани гласови, Емили ги води през опциите на менюто, като се използва софтуер за разпознаване на реч, за да се разбере разликата между " " фактуриране; и ". " подкрепа; Ако клиентът иска да говори с един " " недвижими; обслужване на клиенти представител, той винаги може да натиснете нула. Емили няма да се обиди.
<Р> Това е трудно да се сетя за по клиентски-ориентирана бизнес, който не е направил ключа от живи оператори да IVR. Когато се обадите вашата компания кредитна карта, можете да използвате IVR да плати си баланс или Съобщете за измама заплащане. Airlines използват екстензивни IVRs да резервирате резервации и проверка на състоянието на реално време на полети. Аптеки използват IVRs за зареждане на предписания. И почти всеки използва IVRs да маршрут призовава да се отделят разширения или за достъп до директорията на фирма телефон.
<Р> Големи и малки предприятия са приели IVR технология, защото тя спестява пари, които иначе биха били изразходвани за живот, дишане (скъпо) служители. Ефективността An IVR система е класиран от процента на абонатите, които искат думата на живо оператор. Долната процентът, толкова по-успешни в системата. Разбира се, има някои IVR системи, които никога не ви дават възможност да говори на живо оператор. Но дори и сред IVR фенове, които се смята лоша практика.
И така, как тези автоматизирани системи телефон работа? Възможно ние всъщност говорим за един робот или просто умен част от софтуера? Прочетете, за да научите повече за технологията зад IVR системи.
IVR системи
IVR системите са пример за компютърно-телефонна интеграция (CTI). Най-разпространеният начин за телефон, за да комуникира с компютъра е чрез тоновете, генерирани от всеки клавиш от клавиатурата на телефона. Те са известни като двойно тонално номеронабиране (DTMF) сигнал
[1] 