<р> Ако една голяма компания е в състояние да се обръсне дори секунда на разстояние от средната дължина на всеки телефонен разговор с живо оператор, може да ги спаси стотици хиляди или дори милиони долари годишно [източник: Human Factors International].
IVR системи имат предимството на вземане на обаждащите се и клиенти да се чувстват като те се обслужват, дори ако това е само с една машина. Ако имате един прост въпрос, че е по-добре да получите бърз отговор от компютъризирана оператор, отколкото да чакаме десет минути в режим на задържане, преди да говорите с човешко същество.
<Р> Друго предимство е, че IVR системите не спят. Те не вземат обедни почивки. Те не отиват на почивка на Бахамите. Една система IVR може да бъде на разположение 24 часа в денонощието да областта на въпроса и да помогне на клиентите с прости задачи.
<Р> An IVR система може да направи една малка фирма изглежда по-голям. Да речем, че работите от дома си като консултант. С помощта на домакин IVR услуги да отговори на вашите телефони, които вече се появи като по-голяма организация. Можете да получите труден чрез добавяне на няколко опции на менюто за различни отдели, всички водещи до отделни кутии за гласова поща. Някои IVR хостинг планове дори да ви създаде с номер 800, за да изглежда по-официално.
<Р> Абонамент IVR хостинг планове правят по-лесно за бизнеса и организациите да използват тези автоматизирани телефонни услуги. Това е голямо предимство на ден минало, когато само големи фирми с големи телекомуникационни и компютърни бюджети можеха да си позволят на хардуер, софтуер и персонал, който да работи в къщата системи IVR.
<Р> Сега се провери на следващата страница, за да научите повече за Недостатъците на IVR системи.
недостатъците на използването на IVR Systems
<р> Най-големият недостатък на IVR системи е, че много хора просто не обичат да говорят с машини. Възрастните хора могат да имат твърд време след телефонни менюта и продължителни инструкции. И по-младите обаждащите се разочароват с мудността на множество телефонни менюта.
<Р> Проблемът с IVR системите е, че е трудно да се изработи добър и лесен за проектиране лоша. Ето и някои от най-честите оплаквания на потребителите с IVR системи:
<Ли> Менюта са твърде дълги. Експертите препоръчват, че никой не трябва да надвишава четири меню за избор [източник: C
