<Ли> Има прекалено много информация. Когато пишете скрипт за IVR системи, започнете с най-ниската сума на странична информация е възможно; например, информация за това как да използват системата на телефона, меню, часове на работа, удължители номера и така нататък. Изчакайте обаждащият се да помолите за помощ или да поиска повече информация, вместо да го предлагащи отпред.
<Ли> гласови команди са трудни за разбиране. Това може да бъде причинено от две различни фактори. За да спестят пари, организацията не наемат професионален глас талант и може да записва аудио по телефона, вместо в студио. Или, ако организацията е избрала да използват автоматизирана глас, те може да са избрали евтини софтуер текст-към-говор, че е трудно да се разбере.
Продажби служби трябва да бъдат внимателни, когато използвате IVR системи за получаване на клиенти призовава. Ако даден клиент или потенциален клиент е показал достатъчно интерес за действително вдигнеш телефона и се обадете, за да разберете повече за даден продукт, той не иска да се чувства като той се пренебрегва. Така че, ако персонал по продажбите ще се използват IVR като виртуална брошура или автоматизиран формуляр за поръчка, тя трябва да стане ясно, че обаждащият се да говорите с представител на живо по всяко време.
Хората са особено вредни за получаване на автоматизирано призовава като част от телемаркетинг кампании или поискване. Това е достатъчно лошо, за да получите обаждане по време на вечеря от един човек се опитва да ви продаде здравно осигуряване, но това е още по-лошо, когато този човек е компютър.
<Р> Сега нека разгледаме няколко IVR фирми и специфичните продукти и услуги ., че те предлагат
IVR Доставчици
<р> Нека да разгледаме някои от най-популярните доставчици IVR услуги: Voxeo, PlumVoice и inContact. Voxeo предлага два основни варианта за злоупотреба със своя IVR технологии и услуги. Като организация, можете да си купите сървъри и софтуер Voxeo и да го инсталирате в къщата, или можете да се абонирате за своята IVR хостинг услуги и заплати от месец.
<Р> IVR технология Voxeo се работи върху платформата за VoiceCenter. VoiceCenter е VXML основа и може да се интегрира със съществуващите телефонни и интернет мрежи чрез VoiceCenter сървъра. Едно от предимствата на платформата VoiceCenter е, че софтуерът е написан с помощта на отво
