Как Interactive Voice Response (IVR) Works

и
<р> Всеки клавиш на телефон излъчва два едновременни тонове:. Една нискочестотна и една висока честота. Броят една, например, произвежда и двата 697-Hz и 1209-Hz тон, което е универсално тълкува от обществената комутируема телефонна мрежа като " 1. "
<р> A компютър се нуждае от специален хардуер нарича телефония борда или телефония карта, за да се разбере сигнали DTMF, произведени от един телефон. Една проста система IVR изисква само един компютър, закачен към телефонна линия чрез телефония борда и някои евтини IVR софтуер. Софтуерът на IVR ви позволява предварително да рекорд поздрави и опции на менюто, че обаждащият се може да изберете с помощта на неговата телефонна клавиатура.
<Р> По-напредналите IVR системи включват софтуер за разпознаване на реч, която позволява на обаждащия се да комуникира с компютъра с помощта на проста глас команди. Софтуер за разпознаване на реч е станала достатъчно сложни за разбиране на имена и дълги низове от числа -. Може би номер на кредитна карта или полет
<р> На другия край на телефонния разговор, една организация може да използва текст-към-говор ( TTS) софтуер, за да автоматизират напълно своите изходящи съобщения. Вместо да записвате всички възможни отговори на запитването на клиента, компютърът може да генерира потребителски текст, подобни на салда по сметки или самолетни пъти и я прочетете обратно на клиента с помощта на автоматизирана глас.
<Р> Много от днешните най-напредналите IVR системи се основават на специален език за програмиране, наречен глас разширяем маркиращ език (vxml). Това са основните компоненти на IVR система VXML базирани:

<Ли> Телефон мрежа - Входящите и изходящите разговори се насочват чрез редовно Обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) или върху VoIP мрежа <. Бразилски> <ли> TCP /IP мрежа. - стандартен интернет мрежа, като тези, които предоставят интернет и интранет свързаност в офис
<Ли> VXML телефония сървър - Този специален сървър е разположена между телефонната мрежа и Интернет мрежа. Тя служи като преводач, или портал, така че обажданията могат да се свързват към софтуера IVR и информацията, достъпът на бази данни. Сървърът също така съдържа софтуерът, който контролира функции като текст-към-говор, разпознаване на глас и DTMF признаване
<Ли> сървъра Web /приложение -. Това е мястото, където IVR софтуерните приложения живеят. Може да има няколко различни приложения на същия сървър: една за обслужване на клиенти, по един за изх