<Ли> Базите -. Базите съдържат информация в реално време, които могат да бъдат достъпни от заявленията за IVR. Ако се обадите вашата компания кредитна карта и искам да знам текущото си салдо, прилагането на IVR извлича текущия баланс Общият от база данни. Същото важи и за полет на пристигане, филмови пъти, и така нататък. Един или повече бази данни могат да бъдат свързани към сървъра Web /приложение през TCP /IP мрежа
<р> [източник: VoiceXML Review].
<Р> A фирма или организация може да избере да закупи всички на този хардуер и софтуер и да го ползвате в къщата, или може да се абонирате за IVR-хостинг услуга. A хостинг услугата заплащат месечна такса за използване на своите сървъри и IVR софтуер. Услугата хостинг помага на организацията да персонализирате система IVR, че най-добре отговаря на нуждите и осигурява техническа поддръжка ако нещо се обърка.
<Р> Сега нека да поговорим за някои от най-разпространените начини на използване на IVR системи.
Общи IVR приложения
<р> Един от най-разпространените начини на използване на система за IVR е да маршрут повиквания в рамките на организацията. В миналото, ще наемат рецепционист или телефониста да отговаря на всички входящи повиквания и маршрут на повиквания към полето разширяването. Една система IVR е особено полезно, когато Филдинг сервизите разговори. Системата може да представи на обаждащия се със списък от опции на менюто и въпроси за естеството на разговора. Ако е възможно, самата система може да отговори по-често задавани въпроси и маршрут на останалата част от повикванията към обучени специалисти.
IVR системи са идеални за извличане проста, информация в реално време от база данни. Филми пъти са добър пример. Всяка седмица на филма Обявите се обновяват на централна база данни. Тази база данни може да се използва за да се пренесат и уеб сайт на филма театъра. Когато е отправено към театъра, обаждащият се може гледам филм пъти в базата данни чрез гласови команди или клавиатурата. Същата система може да се използва за проверка на салда по сметки, преглеждане на последните покупки с кредитни карти, като се проверяват разписанието на полетите, презареждане предписания в аптека, насрочване поддръжка автомобил, регистрация университет клас. Списъкът продължава и върху.
IVR
